Вместе с товаром вложить ксерокопию документов (гарантийный талон, чек или расходный ордер) о покупке и причину обращения. Также важно предоставить свои данные ФИО, контактный телефон, email (написать в произвольной форме, на листе бумаги).

Возврату не подлежат следующие товары:

• • Уцененные товары.
  • Собранные или поврежденные после покупки товары.
  • Матрасы (без упаковки/с нарушенной упаковкой или бывшие в употреблении).
  • Товары, которые выполнялись или привозились под индивидуальный заказ.

  Внимание! Если заказ на мебель индивидуален, изготовлен под размеры и / или в тканях определенных покупателем (заказчиком), то данный товар относится к перечню товаров приложении № 3 постановления Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 № 172 (Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату)).

  Расчет с покупателем проводится исходя из стоимости на момент его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются в полном размере при условии доставки данного товара на склад продавца и проверке целостности комплектности возвращаемого товара. В случае невозможности вернуть деньги в день возврата товара - деньги возвращаются по договоренности сторон, но не позже 7 (семи) дней.

  Данные условия не ущемляют законных прав потребителя, предоставленных ему действующим законодательством Украины.

  Компания осуществляет свою деятельность в соответствии с действующим законодательством Украины, в частности, Законом Украины «О защите прав потребителей» в редакции от 15 декабря 1993 года № 3682-XII с последующими изменениями и дополнениями и Правилами продажи товаров на заказ и на дому у покупателей (Утверждены приказом Министерства внешних экономических связей и торговли Украины от 29.03.99г. №199).

БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ!

• Убедитесь в том, что размер и габариты товара соответствуют вашим требованиям, прежде чем вскрыть заводскую упаковку;
  
• Если у вас возникли сомнения по поводу товара, опробуйте его до извлечения из упаковки;
  
• Изделия, которые использовались, не подлежат обмену и возврату, даже несмотря на их идеальный внешний вид.
  

Покупатель имеет право на возврат или обмен товара в течение 14-ти дней с момента покупки товара, согласно законодательству Украины. Несоответствие товара требованиям к форме, габариту, размеру и т.д. может являться причиной для возврата или обмена продукции.

Товар подлежащий обмену и возврату должен соответствовать требованиям:

• не находился в эксплуатации,
• товарный вид и потребительские свойства полностью сохранены,
• не повреждена целостность заводской упаковки,
• покупатель может предъявить товарный чек, подтверждающий покупку товара в нашем магазине.

Перьево-пуховые изделия и постельное белье не подлежат обмену и возврату, согласно Закону Украины, во избежание нарушения санитарно-гигиенических норм (Статья 9., закона «Права потребителя при покупке товара надлежащего качества»). При получении товара убедитесь, что он соответствует вашим требованиям прежде, чем повредить целостность заводской упаковки, иначе товар не будет принят к обмену и возврату, даже если он находится в надлежащем состоянии. Товар, изготовленный по индивидуальному заказу (нестандартная форма, размер), не подлежит обмену и возврату при отсутствии механических повреждений (исключением является заводской брак).

Статья 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»

Статьей 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если купленный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению. Обмен возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки, если более продолжительный срок не объявлен продавцом. Обмен товара проводится, если он не использовался и, если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и расчетный документ, выданный продавцом вместе с товаром. Если на момент обмена нужного товара нет в продаже, потребитель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и получить назад деньги.

Однако обменять (вернуть) таким образом можно не любой товар. Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату (Постановление КМУ от 19 марта 1994 г. № 172). К таким товарам относятся:

• Продовольственные товары. 
• Лекарственные средства. 
• Предметы сангигиены.
• Фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага.
• Корсетные товары.
• Парфюмерно-косметические изделия.
• Перопуховые изделия.
• Детские игрушки мягкие.
• Детские игрушки резиновые надувные.
• Зубные щетки.
• Мундштуки.
• Аппараты для бритья.
• Помазки для бритья.
• Расчески, гребни и щетки массажные.
• Сурдины (для духовых музыкальных инструментов).
• Скрипичные подбородки.
• Перчатки.
• Ткани.
• Тюлегардинные и кружевные полотна.
• Ковровые изделия метражные.
• Белье нательное.
• Белье постельное.
• Чулочно-носочные изделия.
• Товары в аэрозольной упаковке.
• Печатные издания.
• Линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция, пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плитные материалы (древесноволокнистые и древесностружечные плиты, фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер, определенный покупателем (заказчиком).
• Аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью.
• Изделия из натуральных и искусственных волос (парики).
• Товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления т. д.).
• Инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т. д.).
• Ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней.

Этот перечень товаров является исчерпывающим. Продавец не имеет права отказать в обмене (возврате) товара, не включенного в перечень, если он соответствует всем требованиям, предусмотренным ст. 9 Закона (сохранен товарный вид, ярлыки, пломбы, имеется расчетный документ и т.д.)

Дополнение N 3 к постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта в 1994 г. N 172

Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (возвращению)

1. Продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены.
2. Непродовольственные товары:

• фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага
• корсетные товары
• парфюмерно-косметические изделия
• перьево-пуховые изделия
• детские игрушки мягкие
• детские игрушки резиновые надувные
• зубные щетки
• мундштуки
• аппараты для бритья
• помазки для бритья
• расчески, гребешки и щетки массажные
• сурдины (для духовых музыкальных инструментов)
• скрипичные подбородки
• перчатки
• ткани
• тюлегардинные и кружевные полотна
• ковровые изделия метражные
• белье нательное
• белье постельное, пухо-перьевые изделия, матрасы
• чулочно-носочные изделия
• товары в аэрозольной упаковке
• печатные издания
• линейный и слоеный металлопрокат, трубная продукция пиломатериалы, погонные (плинтус, наличник),
• плитные материалы (древесно-волокнистые и древесностружечные плиты, фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер, определенный покупателем (заказчиком)
• аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью
• изделия из натуральных и искусственных волос (парики)
• товары для младенцев (пеленки, соски, бутылки для кормления и тому подобное)
• инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и тому подобное)
• ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценного камни, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней

(Перечень с изменениями, внесенными согласно Постановлениям, КМ N 1317 (1317-2003-п) от 20.08.2003, N 1642 (1642-2004-п) от 13.12.2004, N 1173 (1173-2005-п) от 07.12.2005)